一、親自露面

　　沒有什么比親自露面更使人愉快，更能反映出你對別人的態度。這就像親臨醫院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區別的。

　　二、保持沉默

　　在緊張的商務談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。

　　三、耐心等待

　　時間的流逝往往能夠使局面發生變化。一個充滿活力的經理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設性的措施。

　　四、隨時觀察

　　在辦公室以外的場合隨時了解別人，這是邀請“對手”或潛在客戶外出就餐，打高爾夫、打網球等活動的好處之一，人們在這些場合中神經通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。

　　五、適度敏感

　　在商務談判中，客戶不可能浪費時間和你閑聊，所以他的每一句話都是帶有目的性的，而你在回答時，務必要斟詞酌句，想清楚了再發話，不然可能會導致談判落于下風。